Veri Silme Talebi
Kişisel verilerinize erişmek, düzeltmek veya silinmesini istemek için aşağıdaki adımları izleyin.
Yürürlük tarihi: 31 Temmuz 2026 · Sürüm 1.01. Talebi nereye göndermelisiniz?
Hizmet işletmecisi: Production kurulumu öncesinde doldurulacak. Adres: Production kurulumu öncesinde doldurulacak.
Misafir veya otel çalışanıysanız önce ilgili otelin gizlilik kanalına başvurun. Talebiniz doğrudan Otelora hizmetiyle ilgiliyse sistemde kayıtlı e-posta adresinizden privacy@otelora.com adresine yazın.
2. Talebinizde bulunması gerekenler
- Adınız, konakladığınız otel ve iletişim bilginiz.
- Varsa rezervasyon veya talep numaranız; parola ya da kart bilgisi göndermeyin.
- Erişim, düzeltme, silme veya itiraz taleplerinden hangisini istediğiniz.
- Talebin kapsadığı yaklaşık tarih ve mesajlaşma kanalı.
3. Kimlik doğrulama ve sonuç
Başkasının verisinin silinmesini önlemek için yalnız gerekli ölçüde ek doğrulama istenebilir. Talep, niteliğine göre en kısa sürede ve uygulanabilir mevzuat kapsamında en geç 30 gün içinde yanıtlanır. Sonuç, doğrulanmış iletişim kanalınıza bildirilir.
4. Silinemeyen kayıtlar
Yasal saklama yükümlülüğü, ödeme uyuşmazlığı, güvenlik olayı veya devam eden hak talebi nedeniyle bazı kayıtların tutulması gerekebilir. Bu durumda erişim sınırlandırılır ve saklama gerekçesi ile süresi başvuru yanıtında açıklanır. Süre sona erdiğinde kayıtlar silinir, yok edilir veya anonimleştirilir.
Talepte uygulanacak veri türü kurallarını göster
| Veri | Süre | Son işlem |
|---|---|---|
| Misafir kimlik ve iletişim bilgisiAd, telefon, e-posta, dil tercihi ve izin kayıtları | Varsayılan 365 gün (yapılandırılabilir)Konaklama sona erdiğinde | AnonimleştirmeVarsayılan 365 gün; otel talimatıyla yapılandırılır. |
| Misafir konuşmasıMesaj metni, çeviri, AI/personel yanıtı ve sağlayıcı referansı | Varsayılan 365 gün (yapılandırılabilir)Mesaj oluştuğunda | Silme veya içerik redaksiyonuVarsayılan 365 gün; otel talimatıyla yapılandırılır. |
| Tamamlanmış talep ve görev içeriğiTalep ayrıntısı, oda metni, personel notu, tamamlanma kanıtı ve geri bildirim | Varsayılan 365 gün (yapılandırılabilir)Talep veya görev tamamlandığında/kapatıldığında | AnonimleştirmeVarsayılan 365 gün; operasyon metrikleri korunarak içerik anonimleştirilir. |
| Parola sıfırlama kanıtıTek kullanımlık token özeti, hesap referansı ve süre sonu | Kayıt süresi + 1 gün temizlik toleransıToken süresi dolduğunda | Geçersizleştirme ve silmeSüre bitiminden sonra en fazla 1 günlük temizlik toleransı. |
| Dijital Asistan oturumuToken özeti, tek yönlü cihaz parmak izi ve abuse-budget turn kayıtları | Kayıt süresi + 1 gün temizlik toleransıOturum süresi dolduğunda veya iptal edildiğinde | Geçersizleştirme ve silmeOturum 24 saatte geçersizleşir; en fazla 1 günlük temizlik toleransı uygulanır. |
| Ödeme ve mali işlem kanıtıTutar, durum, sağlayıcı referansı ve ödeme/iade denetim olayı | Yasal/sözleşmesel süre (varsayılan alt sınır 1.825 gün)Mali olay oluştuğunda | Erişimi kısıtlama, süre sonunda silmeYasal ve sözleşmesel süre; varsayılan alt sınır 1.825 gün. |
| Güvenlik olayı dosyasıOlay kapsamı, kanıt, müdahale ve bildirim kaydı | Olaya özgü yazılı tutma süresiOlay kapanışında | Erişimi kısıtlama, süre sonunda silmeBelirli olaya özgü hukuki tutma emri; genel süresiz saklama değildir. |
5. Bağlantılı sağlayıcılar
Talep Meta WhatsApp, ödeme kuruluşu, PMS veya başka bir hizmet sağlayıcıdaki verileri de kapsıyorsa, ilgili otel ve sağlayıcıyla koordinasyon kurulur. Sağlayıcının doğrudan veri sorumlusu olduğu işlemler için kendi başvuru kanalını kullanmanız istenebilir.