Oda portalı · Türkçe
Odamdaki klima çalışmıyor. Yardım eder misiniz?
MİSAFİR İLETİŞİMİNDEN OTEL OPERASYONUNA
Otel dijital asistanıyla misafir yazar. Doğru ekip üstlenir. Yönetici sonucu görür.
Web veya yalnız resmî WhatsApp üzerinden başlayın; oda QR/NFC erişimini ihtiyaç olduğunda ekleyin. Misafir taleplerini sahipli göreve, SLA’ya ve doğrulanmış çözüme dönüştürün. PMS olmadan başlayın.
Fiziksel kurulum ve zorunlu QR yokUygulama indirmezRol bazlı erişimRezervasyon ve ödeme erişimi yok
Otelora · Ürün akışı
Örnek veri · Ürün simülasyonu
Operasyon kaydıKlima arızası · Oda 214
Teknik servis · 20 dk söz verilen süre
Bağlam korunduSLA başlatıldı
Sahipli görevMert üstlendi12.14 · süre işliyor
Doğrulanmış sonuçTamamlandıMisafir teyidi bekleniyor
02 · Gerçek operasyon senaryosu
Klima arızası mesaj olarak kalmaz; iki ekibin sonuçlandırdığı işe dönüşür.
Aynı zincir eksik havlu, geciken housekeeping veya bagaj talebinde de çalışır: talep, sahiplik, SLA, tamamlanma ve misafir teyidi birbirinden kopmaz.
Mesaj → görev → sonuçKim üstlendi, süre aşıldı mı ve misafir gerçekten çözüldü dedi mi görünür.
01MİSAFİR TALEBİ
Misafir: “Oda 214’te klima çalışmıyor.”
Mesaj webden, otelin resmî WhatsApp numarasından veya istenirse oda QR ekranından gelir. WhatsApp başlangıcı için QR kod gerekmez.
02SAHİPLİ OPERASYON
Core iki sorumluluğu birbirinden ayırır
Teknik servis arızayı üstlenir; ön büro misafir takibini yürütür. Oda, öncelik ve söz verilen süre iki görevde de korunur.
03SLA + ESKALASYON
Çalışan işi yapar, yönetici riski görür
Görevi yalnız bir çalışan üstlenebilir. Süre yaklaşır veya bildirim kabul edilmezse iş Today ekranında müdahale sırasına çıkar.
04DOĞRULANMIŞ ÇÖZÜM
Misafir sonucu doğrular
“Çözüldü” derse kayıt kapanır. “Hâlâ çalışmıyor” derse takip yeniden açılır; personelin tamamlaması misafir teyidi yerine geçmez.
03 · Üç ayrı deneyim
Aynı operasyon. Her rol için yalnızca gerekli ekran.
Bir role dokunun; misafirin, çalışanın ve yöneticinin aynı talebi kendi sorumluluğuna göre nasıl gördüğünü inceleyin.
Misafir deneyimi
Misafir uygulama indirmeden talebini iletir.
Oda QR/NFC portalından; WhatsApp & AI modülü açıksa resmî WhatsApp’tan kendi dilinde yazar ve yalnızca bilmesi gereken durumu görür.
Örnek veri · Gerçek ürün ekranı temsiliOtelora · MisafirÖrnek ürün akışı
Otelora OtelWhatsApp · çevrimiçi
Odamdaki klima çalışmıyor ve çok rahatsız oldum.
Talebiniz otel ekibine iletildi. Tahmini müdahale süresi 10–15 dakikadır.
ODA QR / NFCDLK-2148
✓
Talebiniz otele iletildiTeknik servis bilgilendirildi. Yeni bir işlem olduğunda bu ekran güncellenecek.
- Durum
- İşleme alındı
- Tahmini süre
- 10–15 dakika
04 · Bugün ekranı
Otel müdürü rapor değil, şimdi neye müdahale edeceğini görür.
Grafikten önce müdahale sırası.Otelora; sahipsiz görevleri, gecikme risklerini, açık şikâyetleri ve tamamlanmamış hizmetleri tek öncelik listesinde toplar.
- Sorumlusu olmayan işler önce görünür
- Söz verilen süre yaklaşınca ekip uyarılır
- Misafir çıkmadan açık şikâyet hatırlatılır
- Çözümü tamamlanan şikâyetin misafir teyidi kaybolmaz
ÖRNEK VERİ · OTELORA BUGÜNMüdahale sırası
SON GÜNCELLEME · ŞİMDİOda 214 · Klima arızasıTeknik servis · söz verilen süreye 06 dk
→Oda 214 · Misafir teyidiTeknik çözüm tamamlandı · yanıt bekleniyor
→Oda 118 · Giriş hazırlığıSupervisor kontrolü gerekiyor
→05 · Nasıl başlarım?
Web veya WhatsApp’tan tek kanalla başlayın.
Önce bilgi asistanını açın; operasyon takibi gerektiğinde kontrollü Core pilotuna geçin.
- 01Tek tesis seçinEn fazla 100 oda ve bir yönetici ekranı.
- 02İki ekibi bağlayın6–10 sık talep türü ve açık sahiplik kuralı.
- 03Başlangıç kanalını seçinWeb veya resmî WhatsApp; QR/NFC ve PMS isteğe bağlıdır.
06 · Pilot
Önce bir otelde sonucu kanıtlarız. Sonra büyütürüz.
7–14 günlük hazırlığın ardından bir yönetici, iki departman ve seçilmiş 6–10 talep türüyle 30 günlük canlı Core pilotu başlar.
İşleyiş kurulur
Oda, ekip, vardiya ve söz verilen süre kuralları otelin gerçek düzenine göre hazırlanır.
Çekirdek akış kullanılır
Misafir talebi, görev sahipliği, tamamlanma kanıtı ve çözüm teyidi günlük vardiyada denenir.
Sonuç birlikte ölçülür
Yönlendirme, sahiplenme, SLA ve yeniden açılma haftalık olarak yöneticiyle değerlendirilir.
Hazırlayın. Core’u kanıtlayın. Revenue’yu sonra deneyin.
- 017–14 gün
Hazırlık / baseline
Kurulum, vardiya ve yönlendirme kurallarının hazırlanması ve pilot öncesi başlangıç değerlerinin ölçülmesi.
Bitiş koşulu: Metrik tanımları ve başlangıç değerleri otel tarafından yazılı olarak kabul edilir. - 0230 gün
Canlı Core pilot
Talep yakalama, görev sahiplenme, SLA ve misafir teyidinin gerçek vardiyada çalıştırılması.
Bitiş koşulu: Haftalık değerlendirmelerle çekirdek akışın stabil olduğu birlikte kayda geçirilir. - 0314 gün
Revenue uzatması (isteğe bağlı)
Çekirdek kabul edilirse geç çıkış, transfer veya oda yükseltmeden yalnız biri açılır.
Bitiş koşulu: Gelir sonucu çekirdek metriklerden ayrı raporlanır; açılmaması pilotu başarısız yapmaz.
Revenue uzatması yalnız 30 günlük Core kabulünden sonra açılır. Açılmaması Core pilotunu başarısız yapmaz ve canlı Core bedelini değiştirmez.
PİLOT SONRASI EK GELİR
Revenue modülünü incele Operasyon oturduğunda geç çıkış, transfer ve upgrade taleplerini satıştan teslimata kadar aynı kayda bağlayın.
Revenue uzatması yalnız 30 günlük Core kabul edildikten sonra, seçilen tek gelir senaryosuyla 14 gün için açılır.
İlk günden hepsini kurmak zorunda değilsiniz.
Digital Assistant seviyesinde web bağlantısını veya QR gerektirmeyen resmî WhatsApp kanalını seçin. Her katman bir önceki kaydı korur; operasyon hazır oldukça yeni yetenek eklenir.
SEVİYE 1Digital Assistant PROBLEMTekrarlanan bilgi soruları
SEVİYE 2Core PROBLEMKaybolan misafir talepleri
SEVİYE 3Revenue PROBLEMEk hizmet satışı
SEVİYE 4Connected PROBLEMPMS / ödeme otomasyonu
08 · Güven sınırları
Pilot için bilmeniz gereken dört sınır.
Sağlayıcı koşulları ve capability ayrıntıları Entegrasyonlar ve Güvenlik sayfalarında kalır.
PMS olmadan başlayabilir
Core pilotu web/QR ve mobil çalışan ekranıyla çalışır.
WhatsApp ayrı başlangıç ürünüdür
QR/NFC olmadan, otelin resmî Meta hesabı ve seçtiği kapsamla açılır.
Ödeme bilgisi saklamaz
Kart verisi Otelora ekranına veya operasyon kaydına alınmaz.
AI kritik karar vermez
Fiyat, müsaitlik, ödeme, iade ve telafi kararını sunucu kuralları ile yetkili insan verir.
Otelinize özel görüşme
En çok nerede talep kayboluyorsa, görüşmeye oradan başlayalım.
Otelinizin kanalını, ekip yapısını ve en büyük operasyon sorununu öğrenir; görüşmeyi uygulanabilir tek bir talep akışı üzerine kurarız.
- Görüşme süresi
- 30 dakika
- Gösterilecek akış
- Misafir talebi, ekip görevi, çözüm kanıtı ve yönetici sonucu
- Görüşme çıktısı
- Uygun kanal, ilk iki departman ve ölçülebilir pilot kapsamı
DOĞRUDAN İLETİŞİM
Görüşmeyi bekletmeyin.
Online talep formu henüz açık değil. Otelinizin adını, oda sayısını ve en büyük operasyon problemini doğrudan iletin; görüşme kapsamını birlikte netleştirelim.
E-posta tercihiniz varsa merhaba@otelora.com.OTELORA