- Gelir paketinin 30 günlük denemesi; sağlayıcıya bağlı yetenekler kabul sonrası
- Tek otel, en fazla 100 oda ve iki departman
- 6–10 talep türü
- Bir temel misafir kanalı (web portalı veya otel QR’ı)
- Talepten görev oluşturma
- Görev sahiplenme ve tek sahiplilik koruması
- SLA süresi ve gecikme takibi
- Engel bildirimi
- Tamamlanma kaydı ve kanıtı
- Yönetici Bugün ekranı
- Haftalık değerlendirme görüşmesi
- Pilot sonuç raporu
Otel operasyon pilotunda önce gerçek işleyişte sonucu kanıtlayın.
Pilot, bütün oteli aynı gün değiştirme projesi değildir. Seçilmiş departmanlar, sınırlı hizmetler ve önceden kabul edilmiş ölçütlerle günlük kullanım provasıdır.
Henüz seçilmiş bir pilot otel veya yayımlanmış pilot sonucu bulunmuyor; ilk 3 uygun otelle pilot görüşmesi yapıyoruz.
İlk kanıt satış değil, kaybolmayan ve tamamlanan taleptir.
Başlangıç değeri, pilot kapsamı ve başarı formülü canlı kullanımdan önce otelle birlikte yazılır. 30 günlük canlı pilot boyunca gelir artışı hedeflenmez; doğru yönlendirme, sahiplenme, tamamlama ve misafir teyidi kanıtlanır. Gelir özellikleri pilotta açık olsa da gelir sonucu operasyon metriklerinden ayrı raporlanır; operasyon akışı kabul edildikten sonra isteğe bağlı 14 günlük ek ölçüm yalnız tek bir ek gelir senaryosunu kapsar.
Pilot 30 gün boyunca Gelir paketi özellikleriyle çalışır. Pilot sonunda Temel veya Gelir seçilir; Temel’de talepler, bilgi bankası, oda servisi menüsü ve raporlar devam eder, geç çıkış/oda yükseltme satışı, teklifler ve kapasiteli deneyimler Gelir paketindedir. Sağlayıcıya bağlı özellikler yalnız sözleşme, bağlantı ve otel kabul testleri tamamlandıktan sonra açılır.
Web dijital asistanı Gelir paketindedir: otelin yayımladığı bilgilerden yanıt verir, bilmediği konuyu ekibe devreder. Çok dilli AI yanıtları KVKK veri işleme sözleşmesi, sağlayıcı bağlantısı ve otel kabul testleri tamamlandıktan sonra açılır (yakında).
KİMLER İÇİN UYGUN?
Sabit ve küçük bir kapsamla başlamayı kabul eden oteller.
Pilot ilk 3 uygun otel için açıktır. Bu oteller ürünü geri bildirimleriyle birlikte şekillendiren tasarım ortaklarımızdır; bu bir kampanya değil, aynı anda gerçekten destekleyebileceğimiz otel sayısıdır.
- Kapsam
Tek tesis, en fazla 100 oda, 2 departman, 6–10 talep türü, 1 misafir kanalı ve 1 yönetici ekranı.
- Departman çiftleri
Ön Büro + Housekeeping veya Ön Büro + Teknik Servis
- Uygun değilse
Çok tesisli zincir, aynı anda birden fazla PMS bağlantısı veya otele özel geliştirme bekleyen otel için bu pilot uygun değildir. Bunlar ayrı bir kapsam ve teklif gerektirir.
PİLOT BAŞVURUSU
Pilot uygunluğunuzu kısa bir görüşmede değerlendirelim.
Aşağıdaki ölçütleri karşılayan otellerle kısa bir uygunluk görüşmesi planlıyoruz. Görüşme bir abonelik veya ödeme başlatmaz.
PİLOT GÖRÜŞMESİ
Pilot uygunluğunu birlikte değerlendirelim.
Görüşme için otel adınızı, oda sayınızı ve en büyük operasyon sorununuzu e-postayla gönderin; en geç bir iş günü içinde dönüyoruz.
Neler dahil, neler dahil değil?
- Otelin tamamının canlı kurulumu
- Çok sayıda PMS entegrasyonu
- Otele özel geliştirme
- Bağlı paketinin PMS ve ödeme bağlantıları
- WhatsApp ve çok dilli AI kanalı (sağlayıcı ve otel kabulü tamamlanmadıkça)
- Canlı ödeme ve folyo mutabakatı (sağlayıcı kabulü tamamlanmadıkça)
- Uygulama mağazasından indirilen mobil uygulama
- Genel entegrasyon pazar yeri
PİLOTTA ÇALIŞAN YETENEKLER
Pilot kapsamı ilk bakışta anlaşılır.
Durum etiketi neyin kurulabileceğini gösterir. Ön koşul, alternatif çalışma yolu ve sınırlar tek Yetenekler sayfasındaki ilgili kayıtta açıklanır.
- Misafir talep oluşturma
Havlu, temizlik, arıza ve benzeri talepler yapılandırılmış kayda dönüşür.
Pilotta kullanılabilirAyrıntılar - Görev oluşturma
Talep, doğru departmanın süresi belli işine dönüşür.
Pilotta kullanılabilirAyrıntılar - Görev sahiplenme
Bir görevi tek bir çalışan üstlenir; ikinci üstlenme reddedilir.
Pilotta kullanılabilirAyrıntılar - SLA ve gecikme takibi
Söz verilen süre işlenir, yaklaşan ve geçen işler ayrı ayrı görünür.
Pilot doğrulaması bekliyorAyrıntılar - Şikâyet takibi
Şikâyet, teknik iş kapansa bile ayrı bir çözüm kaydı olarak açık kalır.
Pilotta kullanılabilirAyrıntılar - Misafir çözüm teyidi
Personelin “tamamlandı” demesi ile misafirin kabul etmesi ayrı ölçülür.
Pilot doğrulaması bekliyorAyrıntılar - Oda hazırlığı ve kat hizmetleri panosu
Odanın temizlik, kontrol ve kullanım durumu tek panoda görünür; ön büro girişe hazır odayı sormadan görür.
Pilot doğrulaması bekliyorAyrıntılar - Çevrimdışı dayanıklılık
Güvenli taslaklar kuyruklanır; sahiplik ve para işlemleri bağlantı ister.
Pilot doğrulaması bekliyorAyrıntılar - Yönetici Bugün ekranı
Yönetici rapor yerine şimdi neye müdahale edeceğini görür.
Pilotta kullanılabilirAyrıntılar - Operasyon raporlaması
Sahiplenme, tamamlama, SLA ve yeniden açılma sürümlü tanımlarla raporlanır.
Pilot doğrulaması bekliyorAyrıntılar - Otel bilgi bankası
Personelin yazdığı, yayımladığı ve kalitesini izlediği otel bilgi bankası.
Pilotta kullanılabilirAyrıntılar - Gelir ve misafir tercih raporları
Ek brüt kâr; iade, ödeme maliyeti ve değişken hizmet maliyeti düşülerek.
Pilot doğrulaması bekliyorAyrıntılar
Hazırlayın. Canlı pilotu kanıtlayın. Gelir özellikleriyle birlikte deneyin.
- 7–14 gün
Hazırlık ve başlangıç ölçümü
Kurulum, vardiya ve yönlendirme kurallarının hazırlanması ve pilot öncesi başlangıç değerlerinin ölçülmesi.
Bitiş koşulu: Metrik tanımları ve başlangıç değerleri otel tarafından yazılı olarak kabul edilir. - 30 gün
Canlı pilot
Talep yakalama, görev sahiplenme, hedef süre (SLA) takibi ve misafir teyidinin gerçek vardiyada çalıştırılması.
Bitiş koşulu: Haftalık değerlendirmelerle çekirdek akışın stabil olduğu birlikte kayda geçirilir. - 14 gün
Ek gelir senaryosu ölçümü (isteğe bağlı)
Gelir özellikleri pilot boyunca açıktır; çekirdek kabul edilirse geç çıkış, transfer veya oda yükseltmeden yalnız biri ek ölçülü senaryo olarak ayrıca değerlendirilir.
Bitiş koşulu: Gelir sonucu çekirdek metriklerden ayrı raporlanır; bu ek ölçümün yapılmaması pilotu başarısız yapmaz.
Gelir özellikleri 30 günlük pilot boyunca açıktır. İsteğe bağlı 14 günlük ek ölçüm yalnız 30 günlük pilotun kabulünden sonra ve tek bir ek gelir senaryosu için açılır. Açılmaması pilotu başarısız yapmaz ve abonelik bedelini değiştirmez.
Kim neyi üstleniyor?
- Oda, departman, vardiya ve personel listelerinin sağlanması
- SLA hedef sürelerinin belirlenmesi
- Talep türlerinin ve onay sahiplerinin seçilmesi
- Ekibin eğitime katılması ve pilot boyunca sistemi kullanması
- Haftalık değerlendirme görüşmesine yönetici katılımı
- Gerekliyse Meta, PMS ve ödeme hesaplarının açılması
- Kurulum, veri girişi ve kural yapılandırması
- Ekip eğitimi ve kullanım rehberi
- Başlangıç ölçümü ve metrik tanımlarının yazılı olarak sabitlenmesi
- Pilot boyunca teknik destek ve arıza müdahalesi
- Haftalık rapor ve pilot sonuç raporu
- Pilot sonunda verinin dışa aktarımı
Başarı nasıl ölçülür?
Metrik tanımları pilot başlamadan yazılı olarak sabitlenir ve pilot sırasında sessizce değiştirilemez. Verisi yetersiz olan metrik sıfır olarak değil “yeterli veri yok” olarak raporlanır.
Sahipsiz talep oranı · pilot öncesi / sonrası
Pilot öncesi referans dönem ile pilot dönemi aynı talep örnekleme kuralıyla karşılaştırılır; payda ve dışlanan vardiyalar raporda yazılır.
Sahiplenme süresi · tipik ve en yavaş
Talebin kaydından isimli bir çalışanın görevi üstlenmesine kadar geçen tipik süre (p50) ve en yavaş yüzde 10’luk süre (p90) ayrı gösterilir.
Tamamlama süresi · tipik ve en yavaş
Sahiplenmeden teknik tamamlamaya kadar geçen süre, tipik (p50) ve en yavaş yüzde 10 (p90) olarak; ortalamanın gizleyebileceği uzun beklemelerle birlikte görünür kılınır.
Hedef süre (SLA) aşım oranı
Zamanında tamamlanan, geç tamamlanan ve süresi geçtiği hâlde açık kalan görevler aynı paydada raporlanır.
Yeniden açılan talep oranı
Teknik olarak kapanıp aynı konu için yeniden açılan talepler ayrı izlenir; misafir teyidi gelmemesi yeniden açılma ile karıştırılmaz.
Misafir teyit oranı
Teknik kapanış ile misafirin kabulü ayrı ölçülür; yanıt gelmezse teyit olumlu sayılmaz.
Personel başına günlük işlem yükü
Departman ve vardiya bazında kişi başına düşen yeni talep, sahiplenme ve tamamlanan iş sayısı gösterilir.
Yanlış departmana yönlendirme oranı
İlk yönlendirme ile son doğru departman karşılaştırılır; devir sayısı ve en sık karışan talep türü eklenir.
Bildirim teslimi ve personel onayı
Bildirim gönderildi, sağlayıcı teslim etti, çalışan açtı ve görevi kabul etti olayları ayrı oranlar olarak raporlanır.
İsimli otel yöneticisi görüşü
Yöneticinin adı, rolü, görüş tarihi ve yazılı kullanım izniyle birlikte nitel sonuç kayda alınır; izin yoksa kamuya açılmaz.
Ölçüm tanımlarını pilot öncesinde okuyun.
Başarı ölçütleri aşağıdaki rehberlerdeki tanımlarla aynıdır; baştan okunması başlangıç ölçümünü ve pilot sonucunu aynı paydada karşılaştırmayı kolaylaştırır.
Sahipsiz misafir talebi nasıl ölçülür?
Payda, kabul süresi ve vardiya kırılımıyla sahipsiz talep oranı.
p50 ve p90 neden birlikte izlenir?
Tipik süre (p50) ile en uzun bekleyen yüzde 10’un (p90) aynı paydada okunması.
Misafir teyidi olmadan talep kapanır mı?
Personel kapanışı ile misafir sonucunun ayrı kaydı.
100 odalı otelde operasyon yazılımı ROI hesabı
Pilot kapsamını bozmadan tasarruf ve maliyet kalemleri.
KANIT SÖZLEŞMESİ
İlk üç pilotun amacı mesaj sayısı değil, operasyonel sonucu kanıtlamaktır.
Her pilot başlamadan önce başlangıç ölçüm dönemi, örneklem büyüklüğü, ölçüm sahibi ve yayın izni yazılı olarak dondurulur. Sonuçlar yeterli veri yoksa sıfır gösterilmez; “yeterli veri yok” olarak işaretlenir.
- KarşılaştırmaPilot öncesi ve sonrası aynı talep türü, departman ve vardiya kurallarıyla ölçülür.
- Veri yeterliliğiTipik ve en yavaş süreler (p50/p90) ile oranların yanında olay sayısı, kapsanan gün ve eksik kayıtlar gösterilir.
- Yayın kararıOtel adı, isimli yönetici görüşü ve sonuçlar yalnız yazılı müşteri onayıyla satış materyaline girer.
PİLOT BİTTİĞİNDE
Sonuç toplantısı ve devam kararı.
Pilot bitiminde sonuç toplantısı yapılır ve rapor birlikte okunur.
- Pilot başarısız olursa
- Devam zorunluluğu yoktur. Abonelik başlamaz, canlı kurulum bedeli doğmaz ve otel verisi dışa aktarılır.
- Daha önce doğan bedeller
- Hazırlık ve canlı pilot bedelleri kendi kabul noktalarında doğduğu için iade edilmez; bu iki kalem dışında ek bedel oluşmaz.
- Veri
- Otel talep ederse pilot verisi dışa aktarımdan sonra silinir.
PİLOT SONRASI NORMAL TİCARİ MODEL
Abonelik modeli pilot başlamadan sözleşmeye yazılır.
Pilot bedelleri ve pilot sonrası abonelik ayrı kalemlerdir. Pilot başarılı olursa yeni bir fiyat pazarlığı açılmaz; aşağıdaki rakamlar baştan bellidir.
- Pilot hazırlık bedeli
- ₺15.000 + KDV
- Canlı pilot bedeli
- ₺20.000 + KDV
- Pilot toplamı
- ₺35.000 + KDV
- Canlıya geçiş kurulumu (kademeye göre)
- Temel: ₺25.000 + KDV · zamanında geçişte kalan ₺10.000 + KDV
- Gelir: ₺35.000 + KDV · zamanında geçişte kalan ₺20.000 + KDV
- Bağlı: ₺60.000 + KDV · zamanında geçişte kalan ₺45.000 + KDV (taslak · yakında)
- Abonelik (pilot sonrası seçilen paket)
- Temel ₺150/oda (aylık en az ₺9.900) · Gelir ₺240/oda (aylık en az ₺14.900) + KDV. Bağlı paketi yakında; bugün ön kayıt alınır.
- Ayrıca faturalanan kalemler
- WhatsApp mesaj bedeli, çok dilli AI yanıtlarının sağlayıcı kullanımı, PMS ve ödeme bağlantıları otelin kapsamına göre yazılı teklifle verilir; pilot bedeline dahil değildir.
HARİCİ MALİYETLER VE ENTEGRASYON ÖN KOŞULLARI
Sonradan ortaya çıkan zorunlu maliyet yoktur.
Aşağıdaki kalemler sağlayıcı tarafından faturalanır ve yalnız ilgili yetenek açıldığında oluşur. Pilot temel misafir kanalıyla, hiçbiri açılmadan başlatılabilir.
- Meta WhatsApp konuşma bedelleriMeta faturalar
Otelin kendi Meta hesabından tahsil edilir. Yalnız WhatsApp kanalı seçildiyse oluşur.
- AI sağlayıcısı kullanımıAI sağlayıcısı faturalar
Kullanım hacmine göre ölçülür ve yazılı bütçe sınırıyla açılır.
- Ödeme sağlayıcısı komisyonuÖdeme sağlayıcısı faturalar
Yalnız online ödeme açıldığında oluşur. Otelin kendi ürünlerinde Otelora komisyonu yoktur; sözleşmeli partner pazarında otel ve platform payı satıştan önce açıkça belirlenir.
- SMS bedelleriSMS sağlayıcısı faturalar
Yalnız SMS kanalı açıksa oluşur.
- PMS lisansı ve entegrasyon ücretiPMS sağlayıcısı faturalar
Otelin PMS sözleşmesine bağlıdır; Otelora tarafından belirlenmez.
İlk pilot tamamlandığında
Pilot bittiğinde vaka raporu otomatik oluşur.
Otelora henüz doğrulanmış pilot sonucu yerine örnek başarı yüzdesi göstermez. İlk çalışma tamamlandığında ürün kayıtları aynı metrik tanımıyla aşağıdaki iç inceleme dosyasına dönüşür; yayın kararı ayrı verilir.
Henüz yayımlanmış müşteri sonucu bulunmuyor.- 01Başlangıç ölçümü
- 02Pilot sonucu
- 03Fark
- 04Güven düzeyi ve örneklem büyüklüğü
- 05En sık hata nedeni
- 06En büyük iyileşme
- 07İsimli yönetici görüşü · yazılı izin
Otel adı, yönetici sözü ve sonuçlar yalnız yazılı müşteri onayıyla kullanılır. Anonim anlatım gerekiyorsa şehir, oda sayısı ve otel türü bağlamı korunur; yine müşterinin onayı alınır.
Oteliniz için pilot kapsamını birlikte belirleyelim.Genel sunum değil; mevcut operasyonunuza göre gerçekçi başlangıç planı.
Pilot görüşmesi iste