Basit talepler resepsiyon hattında kalıyor
Misafir havlu veya teknik destek için resepsiyonu arar ya da mesaj atar; talep kayda ve sahibe dönüşmeden vardiya içinde kaybolabilir.
MİSAFİR PORTALI · TEK OTEL QR’I · 10 DİL
Dijital misafir deneyimi: Tek QR ile açılan otel portalı.
Misafir otelde gördüğü tek QR’ı okutur ve uygulama indirmeden otelin konaklama portalını açar. Otel bilgilerini keşfeder; kişisel işlemler için oda numarası ve doğum tarihiyle konaklamasını doğrular, ardından hizmet talebi açar ve durumunu izler.
QR oda, misafir veya ödeme bilgisi taşımaz; bütün odalarda aynıdır. Talepler ekibin görev akışına düşer. Sipariş ve ücretli hizmetler yalnız otelin açtığı kapsamda görünür.
ÜRÜN KARAR ÖZETİ
Önce problemi, sonra kapsamı değerlendirin.
QR → doğrulama → talep → takip
Tek QR portalı açar, konaklama doğrulanır, talep departman görevine dönüşür ve misafir durumu kendi ekranında izler.
Misafir, ön büro ve departman ekipleri
Misafir portalı kullanır; ön büro konaklama kaydını tutar; kat hizmetleri ve teknik servis gelen görevi üstlenir.
Başlangıç ölçümü ve pilot karşılaştırması
Portal talepleri görev akışına girer; sahiplenme, tamamlanma ve misafir teyidi pilot öncesi ölçümle karşılaştırılır. Henüz müşteri sonucu yayımlanmadı.
Bu içerik kimler için?
- Basit misafir ihtiyaçlarını resepsiyon telefonundan ayırmak isteyen oteller
- Uluslararası misafirine otel bilgisini kendi dilinde sunmak isteyen işletmeler
- Oda başına QR veya NFC etiketi basmadan dijital portal açmak isteyen ekipler
Tek QR, bütün odalar için aynı giriş
Otel lobide, oda içi bilgi kartında veya karşılama materyalinde tek bir QR kullanır. QR yalnız otelin konaklama portalını açar; oda, misafir veya ödeme bilgisi taşımaz. Oda bazlı etiket üretilmez, bu yüzden kaybolan etiket için yeniden baskı da gerekmez. Kanal seçimini QR talep sistemi mi, WhatsApp operasyonu mu? rehberinde karşılaştırabilirsiniz.
Kişisel işlemler doğrulamadan sonra açılır
Otel bilgilerini portalı açan herkes görebilir. Talep açmak, taleplerini izlemek veya çıkış işlemleri için misafir oda numarasını ve otele bildirdiği doğum tarihini girer. Bilgiler aktif bir konaklama kaydıyla eşleşince kişisel bölüm açılır. Konaklama kaydı PMS senkronundan ya da ön büronun girdiği kayıttan gelir; bu yüzden PMS entegrasyonu olmadan da talep yönetimi kurulabilir.
- Eşleşme olmazsa kişisel bölüm açılmaz; misafir resepsiyondan destek alır.
- Art arda hatalı denemeler geçici olarak durdurulur.
- Portal erişimi konaklama süresiyle sınırlıdır; çıkıştan sonra kapanır.
10 dilde arayüz, otelin yayımladığı içerik
Portal arayüzü Türkçe, İngilizce, Almanca, Rusça, Arapça, Fransızca, İspanyolca, İtalyanca, Lehçe ve Felemenkçe olmak üzere 10 dili destekler; Arapça sağdan sola gösterilir. Otel hangi dillerin açık olacağını seçer ve tarayıcı dili açık dillerden biriyse portal o dilde başlar. Otel bilgisi ve hizmet açıklamaları otelin yayımladığı içerikten gelir; hangi dilde hangi metnin yayında olacağına otel karar verir.
Talep, takip ve teyit aynı yerde
Doğrulanmış misafir havlu, oda temizliği, teknik destek veya oda malzemesi gibi otelin açtığı hizmet türlerinden talep açar. Talep ilgili departmanın görevine dönüşür ve misafir “Taleplerim” bölümünde durumu izler. Personelin tamamlaması ile misafirin çözüm teyidi ayrı tutulur; misafir teyidi olmadan talep kapanır mı? sorusunun yanıtı bu ayrımdır. Ekip tarafındaki akış misafir talep yönetimi sayfasında anlatılır.
Çıkış günü: ayrılış asistanı
Çıkış gününde portal tahmini ayrılış saatini, fatura e-posta tercihini, bagaj desteğini, taksi veya havalimanı transferi talebini tek kartta toplar. Otel sunuyorsa geç çıkış da buradan istenir. Misafir “Odadan ayrıldım” dediğinde kat hizmetleri ekibine öncelikli oda hazırlama görevi gider; bu akışın ekip tarafı otel housekeeping yazılımı sayfasındadır.
- Fatura tercihi otel ekibine iletilir; faturanın gönderildiği anlamına gelmez.
- Ayrılış bildirimi misafirden açık onay alınarak kaydedilir.
- Konaklama değerlendirmesi ayrılış kaydedildikten sonra istenir.
Oda siparişi ve ücretli hizmetler otelin açtığı kapsamda
Restoran, oda servisi, bar ve minibar menüsü Temel paketindedir; spa, transfer, geç çıkış ve yükseltme satışları Gelir paketindedir. Yalnız otelin yayımladığı ürünler portalda görünür. Sipariş ilgili departmana görev olarak düşer. POS ve oda hesabına bağlama ayrıca kabul edilir; pilotta ödeme otel tarafından elle doğrulanır ve portal tahsilat yapmaz.
Misafir aynı portalda doğrular, talep açar ve ayrılışını bildirir.
Ekranlar ürün arayüzündeki metinlerle çizilmiş örneklerdir; gerçek misafir kaydı veya pilot sonucu değildir.
MİSAFİR · GİRİŞ
Konaklamasını doğrular
Tek QR portalı açar. Kişisel bölüm, oda numarası ve doğum tarihi aktif konaklamayla eşleşince açılır.
MİSAFİR · TALEPLERİM
Talep açar ve durumunu izler
Talep ilgili departmanın görevine dönüşür; misafir ekibin üstlendiğini ve teyit adımını kendi ekranında görür.
MİSAFİR · ÇIKIŞ GÜNÜ
Ayrılışını tek kartta planlar
“Odadan ayrıldım” bildirimi, misafirden açık onay alındıktan sonra kat hizmetlerine öncelikli oda hazırlama görevi gönderir.
NASIL ÇALIŞIR?
Küçük kapsamla başlayın, kanıtla büyütün.
QR’ı yerleştirin
Otel başına tek QR basılır; lobi, oda içi bilgi kartı veya karşılama materyalinde kullanılır.
İçeriği ve dilleri seçin
Otel bilgisi, açık hizmet türleri ve portal dilleri yönetim panelinden yayımlanır.
Misafir doğrular ve talep açar
Oda numarası ve doğum tarihi aktif konaklamayla eşleşince talep, takip ve çıkış bölümleri açılır.
Ekip görevi üstlenir
Talep doğru departmanın görevine düşer; durum misafirin ekranında güncellenir.
GERÇEK ÜRÜN DURUMU
Demo, pilot ve sağlayıcı kabulünü ayırıyoruz.
Durum etiketi ilk bakışta görünür; kurulum koşulları ve sınırlar tek Yetenekler sayfasındaki ilgili kayıtta açıklanır.
- Otel QR erişimi
Otel genelinde tek QR, misafiri konaklama portalına götürür; kişisel işlemler oda numarası ve doğum tarihi doğrulamasıyla açılır.
Pilotta kullanılabilirAyrıntılar - Web misafir portalı
Misafir uygulama indirmeden rezervasyonuna bağlı web sayfasından talep açar.
Pilotta kullanılabilirAyrıntılar - Misafir talep oluşturma
Havlu, temizlik, arıza ve benzeri talepler yapılandırılmış kayda dönüşür.
Pilotta kullanılabilirAyrıntılar - Restoran, oda servisi, bar ve minibar
Sipariş sepeti, teslimat noktası ve departman görevleri.
Pilotta kullanılabilirAyrıntılar
SIK SORULAN SORULAR
Karar vermeden önce netleşmesi gerekenler.
Misafirin uygulama indirmesi gerekir mi?
Hayır. QR, telefonun tarayıcısında otelin konaklama portalını açar; uygulama mağazası kurulumu yoktur.
Her oda için ayrı QR gerekir mi?
Hayır. Otel başına tek QR kullanılır ve QR oda ya da misafir bilgisi taşımaz. Kişisel işlemler oda numarası ve doğum tarihi doğrulamasıyla açılır.
Misafir portalı PMS olmadan çalışır mı?
Evet. Doğrulama için aktif konaklama kaydı yeterlidir; kayıt PMS senkronundan veya ön büronun girdiği kayıttan gelebilir. PMS bağlantısı ayrı kapsam ve sağlayıcı kabulü gerektirir.
Portal hangi dillerde çalışır?
Arayüz 10 dili destekler: Türkçe, İngilizce, Almanca, Rusça, Arapça, Fransızca, İspanyolca, İtalyanca, Lehçe ve Felemenkçe. Otel hangi dillerin açık olacağını seçer.
Misafir portaldan ödeme yapabilir mi?
Başlangıç kapsamında portal tahsilat yapmaz. Ücretli hizmet ve siparişlerde ödeme pilotta otel tarafından elle doğrulanır; online ödeme ayrı sağlayıcı kabulü gerektirir.
OTELİNİZE UYGUN KAPSAM
Önce gerçek ihtiyacı ve en küçük güvenli başlangıcı belirleyelim.
Görüşme bir abonelik başlatmaz. Otelinizin kanal, dil ve operasyon ihtiyacını birlikte haritalar.