QR kod olmadan nasıl başlar?
Misafir otelin resmî numarasını telefonuna kaydederek, web sitesindeki WhatsApp bağlantısına dokunarak veya numarayı doğrudan yazarak konuşmayı başlatır. Webhook ile alınan mesaj yalnız ilgili otelin konuşma alanında kaydedilir ve bilgi sorusu onaylı bilgi bankasında aranır. Oda veya rezervasyon bağlamı gerekmeyen sorular QR ve PMS olmadan yanıtlanır.
- Kahvaltı, Wi-Fi, otopark, restoran ve tesis bilgileri yayınlanmış kaynaktan yanıtlanır.
- Misafirin dili algılanır; yanıt aynı dilde verilebilir.
- Bilgi yoksa tahmin yürütmek yerine personel devri yapılır.
Meta kabulü neden zorunludur?
Numaranın sahipliği, WABA yetkisi, mesaj şablonları ve ücretlendirme Meta tarafından yönetilir. Otelora demo hesabında teknik akışı doğrulayabilir; fakat bir otelin gerçek numarası o otelin hesabında ayrıca kabul edilmeden canlı olarak açılmaz.
- 24 saatlik müşteri hizmetleri penceresi dışında onaylı şablon gerekir.
- Meta mesaj bedelleri otelin Meta hesabına yansır.
- Kanal hazır değilse web asistanı veya web portalı geri dönüş yoludur.
Bilgi asistanından Core operasyona nasıl geçilir?
Havlu, temizlik veya arıza gibi oda bağlamı isteyen bir mesajda misafir telefon numarasıyla ya da rezervasyon numarası, soyadı ve giriş tarihiyle doğrulanır. Doğrulama tamamlanırsa talep Otelora Core görev akışına aktarılabilir; tamamlanmazsa oda bilgisi tahmin edilmez ve personel devri yapılır. AI fiyat, müsaitlik, iade, telafi, ödeme veya PMS sonucunu belirlemez.