WhatsApp kanalı otelin Meta hesabı onaylandıktan sonra açılır. Açıldığında misafir otelin resmî WhatsApp numarasına yazar; Otelora yalnız yayımlanmış otel bilgisinden yanıt verir, emin olmadığı, hassas veya işlem gerektiren konuda personel devrini ya da otelin iletişim yolunu kullanır. Web asistanını ya da otel QR’ını kurmak zorunda değilsiniz.
Bugün aynı bilgi asistanı web bağlantısı ve otel QR’ıyla kullanılabilir. WhatsApp kanalı ayrı kapsam ve teklifle değerlendirilir; fiziksel kurulum, PMS ve ödeme bağlantısı gerektirmez. Meta hesabı için gerekenler aşağıda “Meta kabulü neden zorunludur?” bölümündedir.
Misafir otelin resmî numarasını telefonuna kaydederek, web sitesindeki WhatsApp bağlantısına dokunarak veya numarayı doğrudan yazarak konuşmayı başlatır. Webhook ile alınan mesaj yalnız ilgili otelin konuşma alanında kaydedilir ve bilgi sorusu onaylı bilgi bankasında aranır. Oda veya rezervasyon bağlamı gerekmeyen sorular QR ve PMS olmadan yanıtlanır.
Mesaj yapılandırılır, doğru ekip sahiplenir, SLA ve tamamlanma izlenir, sonuç misafirden doğrulanır.
QR kod dağıtmadan yalnız resmî WhatsApp numarasıyla başlamak isteyen oteller · Misafir mesajlarını kişisel telefonlardan ayırmak isteyen oteller
Sahipsiz talep, sahiplenme p50/p90, SLA aşımı, yeniden açılma, teyit ve personel yükü ölçülür; henüz müşteri sonucu iddia edilmez.
Misafir otelin resmî numarasını telefonuna kaydederek, web sitesindeki WhatsApp bağlantısına dokunarak veya numarayı doğrudan yazarak konuşmayı başlatır. Webhook ile alınan mesaj yalnız ilgili otelin konuşma alanında kaydedilir ve bilgi sorusu onaylı bilgi bankasında aranır. Oda veya rezervasyon bağlamı gerekmeyen sorular QR ve PMS olmadan yanıtlanır.
Numaranın sahipliği, WhatsApp Business hesabı (WABA) yetkisi, mesaj şablonları ve ücretlendirme Meta tarafından yönetilir. Canlı kullanım için otelin WABA hesabı, canlı kullanım numarası, mesajların Otelora’ya iletilmesi için webhook yetkisi, onaylı şablonlar ve Meta kabulü gerekir. Otelora demo hesabında teknik akışı doğrulayabilir; fakat bir otelin gerçek numarası o otelin hesabında ayrıca kabul edilmeden canlı olarak açılmaz. Hazırlık adımları WhatsApp kurulum kontrol listesinde sıralanır.
Havlu, temizlik veya arıza gibi oda bağlamı isteyen bir mesajda misafir telefon numarasıyla ya da rezervasyon numarası, soyadı ve giriş tarihiyle doğrulanır. Doğrulama tamamlanırsa talep Otelora görev akışına aktarılabilir; tamamlanmazsa oda bilgisi tahmin edilmez ve personel devri yapılır. AI fiyat, müsaitlik, iade, telafi, ödeme veya PMS sonucunu belirlemez.
Bilgi sorusu onaylı bilgiden yanıtlanır, oda gerektiren talep önce doğrulanır, bilinmeyen konu personele geçer. WhatsApp kanalı yakında; otelin Meta hesabı onaylanmadan canlı açılmaz. Ekranlar örnek otel verisiyle hazırlanmış temsili akıştır; gerçek müşteri kaydı veya sonuç ölçümü değildir.
Misafir numarayı kaydeder ya da sitenizdeki bağlantıya dokunur. Yanıt misafirin dilinde ve kaynağıyla gelir.
Telefon numarası ya da rezervasyon numarası, soyadı ve giriş tarihi aktif konaklamayla eşleşirse talep ekibin görevi olur. Eşleşmezse oda tahmin edilmez.
Kanal, otelin Meta hesabı, numarası, şablonları ve webhook yetkisi kabul edilince açılır. O zamana kadar web asistanı ve portal çalışır.
WhatsApp: Yakında · Meta onayı sonrası. Web dijital asistanı Gelir paketindedir: otelin yayımladığı bilgilerden yanıt verir, bilmediği konuyu ekibe devreder. Çok dilli AI yanıtları KVKK veri işleme sözleşmesi, sağlayıcı bağlantısı ve otel kabul testleri tamamlandıktan sonra açılır (yakında). Meta mesaj ücretleri otelin kendi Meta hesabına yansır.
Otelin yayımlayacağı konular, aktif diller ve personel devri sınırları birlikte yazılır.
WABA, canlı kullanım numarası, webhook, şablonlar ve ödeme yöntemi gerçek otel hesabında doğrulanır.
Gelen mesaj, bilinmeyen bilgi, 24 saat dışı şablon ve personel devri gerçek hesapta denenerek canlıya alınır.
Durum etiketi ilk bakışta görünür; kurulum koşulları ve sınırlar tek Yetenekler sayfasındaki ilgili kayıtta açıklanır.
Misafir resmî WhatsApp numarasından yazar; mesajlar aynı kayda bağlanır.
Misafirin dilini anlar, bilgi toplar; karar vermez.
Hayır. Misafir otelin resmî WhatsApp numarasına doğrudan yazabilir veya web sitesindeki WhatsApp bağlantısını açabilir. Otel QR’ı yalnız otel ayrıca konaklama portalı isterse eklenir.
Hayır. Yayımlanmış otel bilgilerini yanıtlamak ve personele devir yapmak için PMS gerekmez. Rezervasyon veya folyo işlemleri istenirse ilgili entegrasyon ayrıca kabul edilir.
Numaranın Meta Cloud API’ye uygunluğu ve sahiplik durumu incelenir. Taşıma veya yeni numara gerekip gerekmediği gerçek hesap keşfinde belirlenir.
Otelora modül bedeli ile Meta’nın mesaj ücretleri ayrıdır. Meta ücretleri otelin kendi hesabına yansır ve teklif sırasında ayrıca gösterilir.
Web asistanı ve web portalı kullanılabilir; WhatsApp kanalının hazır olduğu yönünde yanlış bir statü gösterilmez.
Görüşme bir abonelik başlatmaz. Otelinizin kanal, dil ve operasyon ihtiyacını birlikte haritalar.