Bu içerik kimler için?
- Otel adına WhatsApp Business Platform kurulumu yöneten ekipler
- Numara taşıma ve WABA sahipliğini doğrulayan işletme yöneticileri
- Webhook, şablon ve canlı mesaj kabulünü test eden teknik ekipler
WABA ve canlı kullanım numarasının sahibi otel olmalı
Business Manager erişimi, WABA kimliği ve kullanılacak numaranın sahipliği yazılı olarak doğrulanır. Test numarası ile canlı kullanım numarası karıştırılmaz; kalıcı token ve uygulama yetkileri en az ayrıcalıkla tanımlanır.
Webhook yalnız “200 döndü” diye kabul edilmez
Doğrulama tokenı, imza kontrolü, tekrar teslim, sırasız olay, bilinmeyen mesaj türü ve hata kuyruğu test edilir. Gelen mesajın tek hizmet talebine dönüştüğü ve tekrar teslimde çoğalmadığı kanıtlanır; talebin sonrası misafir talep yönetimi akışına girer.
24 saat penceresi ve şablon sınırı operasyon kuralıdır
Misafirin son mesajından sonraki müşteri hizmeti penceresi dışında serbest yanıt gönderilmez. Gerekli şablonlar Meta tarafından onaylanmadan otomatik takip açılmaz; reddedilen şablon için güvenli personel yolu tanımlanır. Vardiya değişiminde kaybolan mesajlar için WhatsApp talepleri vardiya değişiminde nasıl kaybolur? rehberine bakın.
Meta maliyeti yazılım bedelinden ayrılmalı
Meta’nın konuşma veya mesaj ücretleri otelin hesabına ve güncel Meta tarifesine bağlıdır. Teklifte Otelora modül bedeli ile sağlayıcı maliyeti ayrı satırda gösterilir; “ücretsiz WhatsApp” varsayımı yapılmaz.
Canlıya geçiş geri dönüş planıyla tamamlanır
Gelen ve giden canlı mesaj, insan devri, görev açma, şablon, opt-out, hata alarmı ve web asistanı yedeği gerçek numarada kabul edilmeden kanal aktif ilan edilmez.
