Bu içerik kimler için?
- Chatbot satın almayı değerlendiren otel yöneticileri
- Web sitesi ve WhatsApp kanalını yenileyen ekipler
- AI ile PMS yetkisini birbirinden ayırmak isteyen karar vericiler
Bilgi chatbotu ne yapar?
Otelin yayımladığı kahvaltı, giriş-çıkış, ulaşım, restoran ve tesis bilgilerini misafirin dilinde sunar; misafir bu bilgilere konaklama portalından da ulaşabilir. Yanıtın kaynağı ve son güncellenme sorumluluğu otelde kalmalıdır.
Neyi yapmamalıdır?
Canlı müsaitliği görmeden oda sözü vermemeli; ödeme, iade veya telafi kararı uydurmamalı; rezervasyon bağlamı doğrulanmadan kişisel kaydı açıklamamalıdır.
Chatbot ne zaman görev sistemine bağlanır?
“Kahvaltı kaçta?” bilgi sorusudur. “Odaya havlu gönderir misiniz?” ise sahip, süre ve sonuç gerektiren operasyon talebidir. İkinci konu yalnız sohbet geçmişinde bırakılmamalıdır; misafir talepleri sahipli bir kayda dönüşmelidir.
Seçerken hangi kanıtları isteyin?
Canlı yetenek ile demo gösterimini ayıran statü, insan devri, yanlış yanıt testi, rol yetkisi, veri saklama politikası ve gerçek pilot ölçümü isteyin.
